记者○李楠
仿冒诘难、质量危机、标识问题、产地质疑……奢侈品牌正面对越来越多的纠葛。在商界规则的破与立中,他们光鲜的外表背后,有着怎样的沉浮?日前,浙江省工商部门对被誉为国际奢侈品牌标杆的LV专卖店销售的不合格商品进行了查处,没收非法所得29.86万元、并处罚款46.25万元,556件商品被当场扣留。
Lv作为法国顶级奢侈品品牌让很多中国奢侈品粉丝所向往,尽管这个品牌的东西贵得惊人,不少追求时尚的人,宁可节衣缩食,也要背上一个Lv的背包。但是让很多人大跌眼镜的是,不久前,路易威登却因为外观质量不合格,被浙江工商部门查处,这么知名的牌子,这么贵的包,怎么还会出现质量问题呢?苏州Lv品牌店刚刚进驻两个月,会不会也遭受同样的境遇?
栽了个跟头,是因为少一个标样
Lv的包到底出了什么问题?在苏州市工商局,消费者权益保护处张雨波副处长向记者介绍说:“缺少一个标样,即Lv背包缺失一块皮样(即标样),它必须和背包的材质和颜色都一样,消费者可通过标样了解这个包的主体材料是牛皮还是人造革,这个标样就是让消费者有一个告知权。”
记者在位于苏州**商场的Lv专卖店销售大厅里看到,这里摆放着从8千到数十万价格不等的各色箱包。记者走近仔细查看,发现这些包的皮样标签都已经用手表带般大小的皮条补挂在包上了。当记者问及这些皮带是什么时候补上的,苏州Lv是否也遭到工商部门的执法检查时,苏州Lv专卖店负责人说,对于此次事件她们无法回应,让记者直接致电上海总部公关部门。
上海Lv总部公关部负责人庄洁小姐在电话中告诉记者,此次事件主要由标识缺失引起。他们所有的皮件都是法国生产的,按照当地标准,并不需要有这么一块标识,所以销售的皮包上并没有配备这块标识。
当记者问及对于已售出的部分箱包将以何种方式处理,庄洁有些无奈地说:“如果顾客有需要,我们可以补给他们一块皮样标识。”
专家:这不是小题大做
为什么背包上没有标样就可被判定为不合格产品?苏州市工商局消费者权益保护处的工作人员告诉记者:“就是QB-T133-2004背包的标准,这是我国轻工行业标准,其中第五点第八条里有标样要求,对于标样,要求是产品附带的标样与背包主体材料质量,主体材质完全一致。没有标样,它的整体外观质量就不合格,所以这次Lv的包,因为这个问题被判为不合格。”
而在记者的采访中,也有一些人并不认可这样的判定,在他们看来,有没有标样都不影响使用,也不影响质量,由此判定背包不合格,有些小题大做。
对于消费者的这种看法,消费者权益保护处的负责人并不认同:“无论是著名品牌,还是一般品牌,它都需要告知消费者,这是一个很基本的要求,我们认为这不是小题大作,无论对国内品牌,还是国外品牌,无论来自哪个国家和地区,我们都采用同样标准,在Lv背包的吊牌上,可以清楚地看到注明着这样一行字:执行中国QB-T133-2004标准。”
该负责人同时指出:“没有完全理解我们国家的标准,这是一些国外品牌,还有国内总代理商的一个通病,这就造成其外观质量不合格。哪一行都有自己的游戏规则,不懂游戏规则,只能被开除出局。”
消费者:心里很不平衡
对追求时尚的人来说,没有买过Lv的包没关系,可是不认识那个咖啡色底板上大大的“Lv”标识就落伍了。记者在**商场随机采访了两位消费者后发现,对此事件大家都心有忧虑。
在**商场三楼,记者看到了一位背着一款彩色Lv包的顾客时,对其进行了采访,她说:“我的这款包是前不久在香港的Lv专卖店买的。如果真是质量问题,我肯定要求退货,我一会得去苏州的Lv看一下这款包是不是已经有了新的标识,以后不敢再在外地买Lv的产品了,万一出现质量问题,退换起来麻烦,这一个包3万多元,如果有品质问题还真让人心里不平衡。”
而记者随后采访的一位廖小姐则表示,我虽然没有购买过Lv的包,但是我听说现在仿冒A货比较多,好多人背这个奢华品牌包,它就失去了高贵感,这让购买真品的消费者也丧失了优越感,所以我一直没有买过Lv,希望Lv能在打假上也多做做努力。
洋品牌频曝光,监管力度还在加大
应该说,确实有不少洋品牌都是依靠过硬的质量,在中国消费者心目中树立了自己的形象,但最近两三年,相继查出雀巢奶粉碘含量超标、sony数码相机质量不合格、两类品客薯片含致癌物以后,质量问题被曝光的洋品牌就出现了有增无减之势。
谈到这个问题,张雨波副处长不无感慨地说:“为什么洋品牌的问题引发的社会反响会大,因为在消费者心目中,大牌往往代表了一种高质量,出现质量问题,引起的关注度自然就比普遍的商品高的多。”据了角,前些年他们和很多普通消费者一样,都认为洋品牌的价格那么高,所以质量一定好,所以对于洋品牌的监管,也比较放松,然而在相继查出多款世界著名运动品牌有质量不合格现象以后,工商部门意识到,洋品牌其实是一个急需加强监管的领域。